Conditions générales de vente

CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV") regulan todas las transacciones realizadas en la tienda online Seravéna (en adelante "el Sitio"). Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV.

Artículo 1 — Identificación del vendedor

La tienda Seravéna es explotada por una empresa individual que comercializa productos cosméticos en dropshipping.

  • Email de contacto: hola.seravena@gmail.com
  • Alojamiento: Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canadá

Artículo 2 — Ámbito de aplicación

Las presentes CGV se aplican a todas las ventas de productos realizadas en el Sitio a consumidoras y consumidores residentes principalmente en España y Francia. Se aplican con exclusión de cualquier otra condición.

Artículo 3 — Productos

Seravéna comercializa el Spray Reafirmante de Colágeno Seravéna, un producto cosmético destinado a reafirmar e hidratar la piel.

Las características esenciales del producto se presentan en su página de venta. Aunque nos esforzamos por mostrar los colores y texturas con la mayor fidelidad posible, pueden existir ligeras variaciones debidas a los parámetros de visualización de su pantalla.

Aviso importante: Seravéna es un producto cosmético. No está destinado a tratar, prevenir ni curar ninguna enfermedad. Los resultados pueden variar según las personas. Se recomienda realizar una prueba cutánea antes del primer uso. En caso de reacción cutánea, interrumpa inmediatamente su uso y consulte a un médico.

Artículo 4 — Precios

Los precios mostrados en el Sitio se indican en euros (EUR), impuestos incluidos (IVA incluido). El IVA aplicable es el vigente en el país del consumidor conforme a la normativa europea.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la confirmación del pedido. Los gastos de envío se indican por separado durante el proceso de compra.

Suscriptoras: El precio de la suscripción mensual incluye un descuento del 10% sobre el precio unitario y envío gratuito. Seravéna se reserva el derecho de modificar el precio de la suscripción con un preaviso mínimo de 30 días por email. En caso de modificación, la suscriptora podrá cancelar sin coste alguno.

Artículo 5 — Pedido

5.1 Proceso de pedido

Para realizar un pedido deberá: (1) seleccionar el producto y la cantidad deseada, (2) añadir al carrito, (3) introducir sus datos de contacto y dirección de entrega, (4) verificar el resumen de su pedido, (5) confirmar el pedido procediendo al pago.

5.2 Confirmación del pedido

Se le enviará un email de confirmación en los minutos siguientes a la validación de su pedido. Este email resume los productos pedidos, el importe total, la dirección de entrega y el número de seguimiento en cuanto esté disponible. La venta queda definitivamente concluida a partir del envío de dicho email de confirmación.

5.3 Disponibilidad

Nuestros productos se ofrecen dentro del límite de existencias disponibles. En caso de indisponibilidad tras la realización de su pedido, le informaremos en el menor plazo posible y le ofreceremos un reembolso íntegro o un plazo de espera si la disponibilidad está prevista próximamente.

Artículo 6 — Pago

El pago se realiza online en el momento del pedido mediante:

  • Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Bizum (disponible para clientes en España)

Todas las transacciones están protegidas por cifrado SSL y procesadas por nuestros socios de pago certificados PCI-DSS. Seravéna nunca conserva sus datos bancarios.

En caso de fallo en el pago, el pedido se cancela automáticamente.

Suscripciones: Al activar una suscripción, usted autoriza expresamente a Seravéna a realizar cargos recurrentes mensuales en el método de pago proporcionado, hasta la cancelación de la suscripción por su parte.

Artículo 7 — Entrega

La entrega es gestionada por transportistas internacionales asociados. Los plazos indicativos son de 7 a 10 días hábiles a partir de la expedición para España peninsular. Se le enviará un email de confirmación con número de seguimiento en cuanto se expida su pedido.

Para más información, consulte nuestra Política de Envío y Entrega.

Artículo 8 — Desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Este derecho no se aplica a los productos cosméticos desprecintados por razones de higiene, conforme al artículo 103 m) del mismo texto legal.

Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Artículo 9 — Garantía comercial de 120 días

Con carácter voluntario y adicional a los derechos legales, Seravéna ofrece una garantía comercial de satisfacción de 120 días desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta garantía cubre exclusivamente a clientas que hayan utilizado el producto de forma continuada según las instrucciones de uso. Seravéna se reserva el derecho de solicitar evidencias de uso y de rechazar solicitudes que presenten indicios de fraude, abuso o mala fe.

Artículo 10 — Garantías legales

Con independencia de nuestra política comercial, usted se beneficia de las siguientes garantías legales:

  • Garantía legal de conformidad (artículos 114 a 126 del Real Decreto Legislativo 1/2007): 3 años a partir de la entrega del bien, conforme a la Directiva (UE) 2019/771.
  • Garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1484 a 1499 del Código Civil español).

Para hacer valer estas garantías, contáctenos en hola.seravena@gmail.com.

Artículo 11 — Responsabilidad

Seravéna se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la calidad de sus productos y servicios. Sin embargo, nuestra responsabilidad no podrá ser exigida en caso de:

  • Uso incorrecto del producto contrario a las instrucciones proporcionadas.
  • Reacción alérgica debida a una sensibilidad individual no detectada mediante una prueba previa.
  • Daños indirectos o inmateriales.
  • Caso de fuerza mayor.

Se recomienda realizar una prueba cutánea antes del primer uso. En caso de reacción cutánea, interrumpa inmediatamente el uso y consulte a un médico.

Artículo 12 — Suscripciones

12.1 Modalidades La suscripción mensual de Seravéna se renueva automáticamente cada mes hasta su cancelación expresa por parte de la suscriptora. El cargo se realiza en la fecha correspondiente a la primera suscripción.

12.2 Cancelación Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin coste adicional ni penalización, accediendo a su área de cliente o contactando en hola.seravena@gmail.com. La cancelación debe realizarse antes de la fecha de renovación para evitar el cargo del mes siguiente. Los pedidos ya procesados y expedidos no pueden ser cancelados.

12.3 Pausa Puede pausar su suscripción en cualquier momento sin perder su descuento ni su condición de suscriptora.

12.4 Modificación de precio Seravéna se reserva el derecho de modificar el precio de la suscripción con un preaviso mínimo de 30 días por email. En caso de modificación, la suscriptora podrá cancelar sin coste alguno.

Artículo 13 — Propiedad intelectual

Todos los contenidos presentes en el Sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos) están protegidos por el derecho de autor y los derechos de propiedad intelectual conforme al Real Decreto Legislativo 1/1996. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, incluso parcial, sin autorización previa y por escrito de Seravéna.

Artículo 14 — Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro Sitio.

Artículo 15 — Litigios y derecho aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho español y por la normativa europea aplicable.

En caso de litigio, le invitamos a contactarnos en hola.seravena@gmail.com para encontrar una solución amistosa. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

A falta de acuerdo, puede recurrir a:

Conforme al artículo 52 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor podrá acudir a los tribunales de su domicilio para la resolución de cualquier litigio no resuelto por vía extrajudicial.

Fecha de última actualización: Junio 2026