Politique de remboursement

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento legal

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea aplicable, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión por correo electrónico a hola.seravena@gmail.com antes de que expire dicho plazo, indicando su número de pedido y su intención de desistir.

Condición esencial: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, intacto, sin abrir y sin haber sido usado. Al tratarse de un producto cosmético, el derecho de desistimiento no se aplica a productos que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de higiene y protección de la salud, de conformidad con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Garantía comercial de 120 días

Seravéna ofrece, con carácter voluntario y adicional a los derechos legales, una garantía comercial de satisfacción de 120 días desde la fecha de recepción del pedido, bajo las siguientes condiciones estrictas:

• La garantía aplica exclusivamente a clientas que hayan utilizado el producto de forma continuada durante el período indicado (60 segundos mañana + 60 segundos noche, cada día).
• Para solicitar la garantía, la clienta deberá demostrar un uso regular del producto mediante fotos o evidencias del uso que nos serán solicitadas.
• La garantía cubre un único reembolso por clienta y por dirección de entrega. No es acumulable con otras ofertas ni aplicable a pedidos múltiples realizados con fines de reventa.
• Quedan excluidas de la garantía las clientas que no hayan seguido las instrucciones de uso, hayan utilizado el producto de forma inadecuada o hayan realizado reclamaciones abusivas.
• La garantía no aplica a los gastos de envío iniciales.
• Seravéna se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de garantía que presente indicios de fraude, abuso o mala fe.

Para activar la garantía, envíe un correo a hola.seravena@gmail.com con su número de pedido, las evidencias de uso solicitadas y una descripción de su experiencia.

3. Procedimiento de devolución

Paso 1 — Solicitud Envíe un correo a hola.seravena@gmail.com con:

• Número de pedido (formato SEV-XXXXX)
• Nombre y dirección completa
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto y del embalaje

Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Paso 2 — Envío Una vez aceptada su solicitud, dispone de 7 días adicionales para enviar el producto. Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo en caso de producto defectuoso o error de nuestra parte. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que Seravéna no se hace responsable de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.

Importante: Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa de nuestro equipo. Todo paquete devuelto sin autorización será rechazado.

Paso 3 — Control de calidad Tras la recepción del producto, nuestro equipo realizará una inspección en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada o rechazada, con los motivos detallados en caso de rechazo.

Paso 4 — Reembolso Si la devolución es aceptada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.

4. Producto defectuoso o error de pedido

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, dispone de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

En este caso, Seravéna asume íntegramente los gastos de devolución y le ofrece, a su elección:

• Reenvío gratuito del producto
• Reembolso total incluyendo gastos de envío iniciales y de devolución

Comuníquenos cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete a hola.seravena@gmail.com, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

5. Exclusiones del reembolso

No procede el reembolso en los siguientes casos:

• Producto abierto, desprecintado o usado (producto cosmético — razones de higiene)
• Solicitud presentada más de 14 días después de la recepción, salvo aplicación de la garantía comercial de 120 días
• Producto dañado por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o accidente
• Retraso en la entrega por causas de fuerza mayor (huelga, condiciones meteorológicas extremas, etc.)
• Dirección de entrega incorrecta proporcionada por la clienta
• Devolución enviada sin autorización previa de nuestro equipo
• Solicitud de garantía comercial de 120 días sin evidencias de uso regular
• Indicios de fraude, abuso o reclamación de mala fe

6. Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver el producto si no me gusta el olor o la textura? Si el producto no ha sido abierto ni utilizado, puede ejercer su derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción. Si el producto ha sido abierto o usado, no puede devolverse por razones de higiene.

¿Qué ocurre si mi paquete llega dañado? Fotografíe el paquete inmediatamente al abrirlo y contáctenos en las 48 horas siguientes a hola.seravena@gmail.com. Gestionaremos la reclamación ante el transportista y le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos en el menor plazo posible.

¿Se reembolsan los gastos de envío iniciales? En caso de desistimiento legal en el plazo de 14 días para un producto sin abrir, reembolsamos el precio del producto y los gastos de envío estándar iniciales. Los gastos de envío adicionales (express, etc.) no son reembolsables.

¿Cuánto tarda en llegar el reembolso? Una vez recibida y validada la devolución, el reembolso se procesa en un máximo de 14 días. El plazo de aparición en su extracto bancario depende de su entidad (generalmente 3 a 5 días hábiles adicionales).

7. Formulario de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe el siguiente mensaje a hola.seravena@gmail.com:

Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien: Spray Reafirmante de Colágeno Seravéna. Número de pedido: [SU NÚMERO]. Fecha de recepción: [FECHA]. Nombre y dirección: [SUS DATOS].