Politique de confidentialité

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

Resumen rápido

✓ Sus datos nunca se venden a terceros 

✓ Pagos procesados por Stripe/PayPal  — nunca almacenamos sus datos bancarios

✓ Puede ejercer sus derechos en cualquier  momento escribiendo a hola.seravena@gmail.com

✓ Cumplimos con el RGPD y la LOPDGDD

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la marca Seravéna, contactable en hola.seravena@gmail.com. Para cualquier consulta relativa a la protección de sus datos, puede contactarnos en dicha dirección.

2. Datos recogidos

2.1 Datos proporcionados directamente

Durante sus interacciones con nuestra tienda, recogemos los siguientes datos:

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección postal completa, correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos de pedido: productos solicitados, cantidades, importes, números de pedido, historial de compras.
  • Datos de pago: nunca almacenamos sus datos bancarios. Los pagos son procesados por proveedores seguros (Stripe, PayPal) que mantienen sus propios estándares de seguridad PCI-DSS.
  • Datos de comunicación: mensajes que nos envía por correo electrónico o formulario de contacto.

2.2 Datos recogidos automáticamente

Durante su navegación por nuestra web, recogemos automáticamente:

  • Dirección IP y datos técnicos de conexión.
  • Tipo y versión del navegador, sistema operativo.
  • Páginas visitadas, duración de las visitas, enlaces clicados.
  • Fuente de tráfico (motor de búsqueda, enlace directo, publicidad).

Estos datos se recogen mediante cookies y tecnologías similares. Consulte la sección 9 de esta política para más información.

3. Bases legales y finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

  • Ejecución del contrato: procesamiento de sus pedidos, gestión de entregas, seguimiento de devoluciones y reembolsos.
  • Interés legítimo: mejora de nuestros servicios, prevención del fraude, análisis estadísticos anonimizados.
  • Consentimiento: envío de comunicaciones de marketing, newsletters, ofertas promocionales. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.
  • Obligación legal: conservación de los datos de facturación conforme a las obligaciones contables y fiscales (10 años).

4. Plazos de conservación

Sus datos personales se conservan durante los siguientes plazos:

  • Datos de clientes activos (cuenta, pedidos): 3 años desde la última compra.
  • Datos de facturación y documentos contables: 10 años conforme a las obligaciones legales.
  • Datos de prospección comercial (newsletter): 3 años desde el último contacto o la retirada del consentimiento.
  • Cookies de sesión: eliminadas al cerrar el navegador. Cookies persistentes: duración máxima de 13 meses.
  • Registros de conexión y datos de seguridad: 1 año.

5. Destinatarios de los datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con los siguientes subcontratistas, estrictamente en el marco de la prestación de nuestros servicios:

  • Shopify Inc.: alojamiento de la tienda y gestión de pedidos.
  • Proveedores de pago (Stripe, PayPal): procesamiento seguro de transacciones.
  • Transportistas y servicios de entrega: transmisión de los datos necesarios para la entrega de su pedido.
  • Proveedores de emailing (Klaviyo): envío de comunicaciones transaccionales y de marketing con su consentimiento.
  • Google Analytics / Meta Pixel: análisis de tráfico y publicidad dirigida, únicamente con su consentimiento.

Nunca vendemos sus datos personales a terceros. No los compartimos con socios comerciales sin su consentimiento explícito.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros subcontratistas, en particular Shopify Inc., están establecidos fuera de la Unión Europea. Estas transferencias están amparadas por garantías adecuadas, concretamente las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Sus derechos

De conformidad con el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), usted dispone de los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: obtener una copia de todos los datos suyos que obramos en nuestro poder.
  • Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: restringir el uso de sus datos en determinados casos.
  • Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
  • Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos con fines de prospección comercial.
  • Derecho de retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento su consentimiento para los tratamientos basados en el mismo.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en hola.seravena@gmail.com adjuntando una copia de su documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra cualquier acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación. Estas medidas incluyen el cifrado SSL/TLS de las comunicaciones, el control de acceso estricto a los datos y auditorías de seguridad periódicas.

9. Política de cookies

9.1 ¿Qué es una cookie? Una cookie es un pequeño archivo de texto depositado en su dispositivo al visitar un sitio web, que permite al sitio recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegación.

9.2 Tipos de cookies utilizadas

  • Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento de la tienda (carrito, sesión, seguridad). No requieren su consentimiento.
  • Cookies de análisis y rendimiento: Google Analytics, para analizar el tráfico y mejorar nuestro sitio (con su consentimiento).
  • Cookies de publicidad dirigida: Meta Pixel (Facebook/Instagram), Google Ads, para mostrarle publicidad personalizada (con su consentimiento).
  • Cookies de funcionalidad: memorización de sus preferencias para mejorar su experiencia.

9.3 Gestión de sus preferencias de cookies

En su primera visita, un banner le permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace "Gestionar cookies" en la parte inferior de nuestra web.

10. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación sustancial será notificada por correo electrónico a los clientes registrados y mediante un aviso visible en nuestra web. La versión vigente siempre estará disponible en nuestra tienda.

Fecha de última actualización: Junio 2026