Politique d’expédition
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
Resumen rápido
✓ Envío gratuito a toda España peninsular
✓ Entrega estimada en 7-10 días hábiles
✓ Número de seguimiento enviado por email
✓ Colis perdido o dañado → te reemplazamos
1. Procesamiento y envío de pedidos
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción del pago. Recibirá un email de confirmación de envío con su número de seguimiento en cuanto su paquete sea recogido por nuestro transportista.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos son procesados el primer día hábil siguiente.
2. Plazos de entrega
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el destino, el período (fiestas, promociones), las condiciones aduaneras y las incidencias del transporte internacional.
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | 7 a 10 días hábiles |
| Islas Baleares | 8 a 12 días hábiles |
| Islas Canarias | 10 a 15 días hábiles |
| Otros países de la UE | 7 a 14 días hábiles (bajo consulta) |
Importante: Estos plazos se cuentan desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido. El plazo de procesamiento (1 a 3 días hábiles) se añade a los plazos de entrega indicados.
Seravéna no puede ser considerada responsable de retrasos ocasionados por eventos ajenos a nuestra voluntad (huelgas, condiciones meteorológicas extremas, sobrecargas de los servicios postales, incidencias aduaneras).
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de su dirección de entrega y se muestran claramente antes de la confirmación final del pedido.
Envío gratuito disponible según las promociones vigentes indicadas en el sitio.
Los pedidos con suscripción activa incluyen envío gratuito de forma permanente.
4. Seguimiento del pedido
Se le comunicará un número de seguimiento por email en cuanto su pedido sea expedido. Puede seguir el estado de su paquete directamente en el sitio del transportista o a través del enlace incluido en el email de envío.
Si no ha recibido el email de seguimiento en los 3 días hábiles siguientes a su pedido, compruebe su carpeta de spam o contáctenos en hola.seravena@gmail.com.
5. Zonas de entrega
Seravéna entrega principalmente en España peninsular e islas. Para cualquier solicitud de entrega en otro país, contáctenos antes de realizar su pedido en hola.seravena@gmail.com.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta y completa en el momento del pedido. En caso de error de dirección por parte del cliente que provoque la devolución del paquete, los gastos de reenvío correrán a su cargo.
Seravéna no puede ser considerada responsable de un paquete no entregado por causa de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Suscriptoras: Para modificar su dirección de entrega, contáctenos en hola.seravena@gmail.com antes de la fecha de renovación mensual.
7. Paquete dañado o perdido
Paquete dañado: Si recibe un paquete visiblemente dañado, le recomendamos rechazarlo en el momento de la entrega o formular reservas ante el repartidor, y contactarnos inmediatamente en hola.seravena@gmail.com con fotografías claras del paquete y del producto. Las reclamaciones deben realizarse en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
Paquete perdido: En caso de paquete perdido (sin actualización del seguimiento durante más de 10 días hábiles), contáctenos para que abramos una investigación con el transportista. Le mantendremos informada en cada etapa y procederemos a un reenvío o reembolso según el resultado de la investigación.
Seravéna no puede ser considerada responsable de paquetes perdidos por causa de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por eventos de fuerza mayor.
8. Aduanas e impuestos
Para las entregas en España (miembro de la Unión Europea), no se aplican aranceles aduaneros para los envíos intracomunitarios.
En el caso excepcional de que se apliquen gastos aduaneros (envío desde un país tercero), estos serán a cargo del destinatario. Trabajamos con socios logísticos que minimizan estas situaciones.
9. Retrasos en la entrega
Seravéna no puede ser considerada responsable de los retrasos ocasionados por eventos ajenos a nuestra voluntad (huelgas, condiciones meteorológicas extremas, pandemias, sobrecargas de los servicios postales, incidencias aduaneras).
En caso de retraso excepcional, haremos todo lo posible para mantenerle informada y encontrar una solución satisfactoria. Si el retraso supera los 30 días naturales desde la fecha del pedido, tendrá derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro de su pedido, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Fecha de última actualización: Junio 2026