Condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta (CGV)
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») regulan el conjunto de transacciones realizadas en la tienda online Seravena (en adelante «el Sitio»). Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena y total de las presentes CGV.
Artículo 1 — Identificación del vendedor
La tienda Seravena es explotada por una empresa individual que comercializa productos cosméticos en dropshipping. Email de contacto: hola.seravena@gmail.com. El Sitio está alojado por Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canadá.
Artículo 2 — Ámbito de aplicación
Las presentes CGV se aplican a todas las ventas de productos efectuadas en el Sitio dirigidas a consumidoras y consumidores residentes principalmente en Francia metropolitana y en España. Se aplican con exclusión de cualquier otra condición.
Artículo 3 — Productos
Seravena comercializa el Spray Reafirmante de Colágeno Seravena, un tratamiento cosmético destinado a reafirmar e hidratar la piel. Las características esenciales del producto se presentan en su página de venta. Aunque nos esforzamos por presentar los colores y texturas de la manera más fiel posible, pueden existir ligeras variaciones debido a los parámetros de visualización de su pantalla.
Seravena es un producto cosmético. No está destinado a tratar, prevenir ni curar ninguna enfermedad. Los resultados pueden variar según las personas.
Artículo 4 — Precios
Los precios mostrados en el Sitio se indican en euros (EUR), impuestos incluidos (IVA incluido). El IVA aplicable es el vigente en el país del consumidor conforme a la normativa europea. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán según la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido. Los gastos de envío se indican por separado durante el proceso de compra.
Artículo 5 — Pedido
5.1 Proceso de pedido
Para realizar un pedido, debe: (1) seleccionar el producto y la cantidad deseada, (2) añadir al carrito, (3) proceder al pago introduciendo sus datos y la información de entrega, (4) verificar el resumen de su pedido, (5) confirmar su pedido procediendo al pago.
5.2 Confirmación del pedido
Se le enviará un email de confirmación en los minutos siguientes a la validación de su pedido. Este email resume los productos pedidos, el importe total, la dirección de entrega y el número de seguimiento en cuanto esté disponible. La venta queda definitivamente concluida a partir del envío de este email de confirmación.
5.3 Disponibilidad
Nuestros productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de no disponibilidad tras la realización de su pedido, se lo comunicaremos a la mayor brevedad y le ofreceremos un reembolso íntegro o un plazo de espera si la disponibilidad está prevista próximamente.
Artículo 6 — Pago
El pago se efectúa online en el momento del pedido, mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) o a través de PayPal. Todas las transacciones están protegidas por cifrado SSL y son procesadas por nuestros socios de pago certificados PCI-DSS. Seravena nunca conserva sus datos bancarios. En caso de fallo en el pago, el pedido se cancela automáticamente.
Artículo 7 — Entrega
La entrega está garantizada por transportistas internacionales asociados. Los plazos indicativos son de 5 a 10 días hábiles a partir del envío, según el destino. Se le envía un email de confirmación con número de seguimiento en cuanto se realiza el envío. Para más información, consulte nuestra Política de Envío y Entrega.
Artículo 8 — Desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Este derecho no se aplica a los productos cosméticos desprecintados por razones de higiene. Para más información, consulte nuestra Política de Reembolso y Devolución.
Artículo 9 — Garantías legales
Independientemente de nuestra política comercial, se beneficia de las siguientes garantías legales:
- Garantía legal de conformidad (artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo): 2 años desde la entrega del bien.
- Garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil).
Para hacer valer estas garantías, contáctenos en hola.seravena@gmail.com
Artículo 10 — Responsabilidad
Seravena se compromete a poner todo de su parte para garantizar la calidad de sus productos y servicios. Sin embargo, nuestra responsabilidad no podrá ser exigida en caso de: uso inadecuado del producto contrario a las instrucciones facilitadas, reacción alérgica debida a una sensibilidad individual no detectada durante una prueba previa, daños indirectos o inmateriales, caso de fuerza mayor.
Se recomienda realizar una prueba cutánea antes de cualquier primera utilización. En caso de reacción cutánea, cese inmediatamente el uso y consulte a un médico.
Artículo 11 — Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el Sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos) están protegidos por los derechos de autor y los derechos de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, aunque sea parcial, sin autorización previa por escrito de Seravena.
Artículo 12 — Datos personales
El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro Sitio.
Artículo 13 — Litigios y derecho aplicable
Las presentes CGV están sometidas al derecho francés. En caso de litigio, le invitamos a contactarnos en hola.seravena@gmail.com para encontrar una solución amistosa. En su defecto, puede recurrir a la mediación de consumo. Como consumidor, tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. También puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) en la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr. A falta de resolución amistosa, los tribunales franceses competentes serán los únicos habilitados para conocer del litigio.