Política de reembolso

 

Política de Reembolso y Devolución

En Seravena, su satisfacción es nuestra prioridad absoluta. Deseamos que cada clienta viva una experiencia de compra tranquila y transparente. Esta política de reembolso y devolución ha sido redactada respetando las disposiciones del Código de Consumo francés y el derecho europeo aplicable a las compras online.

1. Derecho legal de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni soportar otros costes que los gastos de devolución.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistimiento por email a hola.seravena@gmail.com antes de que expire el plazo de 14 días. Puede utilizar el formulario de desistimiento disponible al final de esta página, o redactar un mensaje libre indicando claramente su intención de desistir y su número de pedido.

2. Condiciones de higiene y estado del producto

El spray reafirmante de colágeno Seravena es un producto cosmético. De conformidad con el artículo L.221-28, 5° del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.

En consecuencia, se aplican las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse en su embalaje original, intacto, sin abrir y sin desprecinar.
• El frasco no debe haber sido utilizado: no se acepta ninguna traza de uso, residuo u olor.
• El embalaje exterior, el film protector y cualquier accesorio incluido deben estar presentes.
• El producto no debe haber sido expuesto a calor excesivo, luz directa prolongada o humedad importante.

Todo producto devuelto abierto, usado, dañado o incompleto no podrá ser objeto de reembolso. En tal caso, el producto le será devuelto a su cargo o destruido.

3. Procedimiento de devolución

Paso 1 — Solicitud de devolución

Envíe un email a hola.seravena@gmail.com con la siguiente información:

• Su número de pedido (formato: SEV-XXXXX)
• Su nombre y dirección completa
• El motivo de su solicitud de devolución
• Fotos del producto y del embalaje (recomendado para agilizar el proceso)

Le responderemos en un plazo de 48 horas hábiles para confirmar el procedimiento de devolución y comunicarle la dirección de envío.

Paso 2 — Envío de la devolución

Una vez aceptada su solicitud, dispone de 7 días adicionales para enviar el producto. Usted es responsable de los gastos de devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte. Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de entrega con seguimiento y seguro, ya que no podemos hacernos responsables de un paquete perdido durante la devolución.

Paso 3 — Recepción y control

Tras la recepción del producto devuelto, nuestro equipo realizará un control de calidad en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Recibirá un email de confirmación indicando si la devolución es aceptada o rechazada, con los motivos detallados en caso de rechazo.

Paso 4 — Reembolso

Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, en el medio de pago utilizado en el momento del pedido. El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío iniciales (excluidos los gastos de devolución a su cargo).

4. Producto defectuoso o error en el pedido

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o diferente al pedido, se beneficia de una garantía legal de conformidad (artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo) y de una garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

En tal caso, asumimos íntegramente los gastos de devolución y le ofrecemos, según su preferencia:

• Una sustitución del producto sin coste adicional.
• Un reembolso total incluyendo los gastos de envío iniciales y de devolución.

Notifíquenos cualquier problema en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete en hola.seravena@gmail.com, adjuntando fotos claras del producto y del embalaje.

5. Casos de exclusión del reembolso

Las siguientes situaciones no dan derecho a reembolso:

• Producto abierto o desprecintado por razones de higiene (producto cosmético).
• Producto devuelto más de 14 días después de la recepción, salvo acuerdo excepcional por nuestra parte.
• Producto dañado por uso inadecuado, almacenamiento inapropiado o accidente.
• Retraso en la entrega debido a circunstancias excepcionales (huelga, condiciones meteorológicas adversas, fuerza mayor).
• Dirección de entrega incorrecta proporcionada por la clienta al realizar el pedido.
• Paquete devuelto sin autorización previa de nuestro equipo.

6. Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un producto si no me gusta el olor o la textura? Si el producto no ha sido abierto ni utilizado, puede ejercer su derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción. En cambio, si el producto ha sido abierto o utilizado, no puede devolverse por razones de higiene.

¿Qué ocurre si mi paquete llega dañado? Tome fotos inmediatamente al abrir el paquete y contáctenos en las 48 horas siguientes en hola.seravena@gmail.com. Iniciaremos un procedimiento de reclamación ante el transportista y le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos a la mayor brevedad posible.

¿Se reembolsan los gastos de envío iniciales? En caso de desistimiento en el plazo legal de 14 días para un producto no abierto, reembolsamos el precio del producto así como los gastos de envío estándar iniciales. Los gastos de envío adicionales (entrega exprés, etc.) no son reembolsados.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso? Una vez recibida y validada su devolución, el reembolso se procesa en un máximo de 14 días. El plazo de aparición en su extracto bancario depende de su banco (generalmente 3 a 5 días hábiles adicionales).

¿Puedo cambiar un producto por otro? Seravena ofrece actualmente un único producto. Si desea un pedido diferente (cantidad, etc.), realice una devolución y luego efectúe un nuevo pedido.

¿Cómo seguir el avance de mi devolución? Recibirá emails de confirmación en cada etapa: recepción de su solicitud, confirmación de aceptación de la devolución, recepción del paquete devuelto y validación del reembolso.

7. Formulario de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede enviarnos el siguiente mensaje a hola.seravena@gmail.com:

Le/Les notifico/notificamos por la presente mi/nuestro desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien: Spray Reafirmante de Colágeno Seravena. Número de pedido: [SU NÚMERO]. Fecha de recepción: [FECHA]. Nombre y dirección: [SUS DATOS]. Firma (si formulario en papel): [FIRMA].