Política de envío
Política de Envío y Entrega
En Seravena, hacemos todo lo posible para que su pedido le llegue en el menor tiempo posible y en perfecto estado. A continuación encontrará toda la información relativa al envío y la entrega de sus pedidos.
1. Procesamiento y envío de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción de su pago. Recibirá un email de confirmación de envío con su número de seguimiento en cuanto su paquete sea recogido por nuestro transportista. Los pedidos realizados el fin de semana o en días festivos se procesan el primer día hábil siguiente.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar según el destino, el período (fiestas, promociones), las condiciones aduaneras y las incidencias del transporte internacional.
- Francia metropolitana: 5 a 8 días hábiles tras el envío.
- España (península): 6 a 10 días hábiles tras el envío.
- España (Islas Baleares, Islas Canarias): 8 a 12 días hábiles tras el envío.
- Otros países de la Unión Europea: 7 a 14 días hábiles tras el envío (bajo petición).
Estos plazos se cuentan a partir de la fecha de envío y no de la fecha del pedido. El plazo de procesamiento (1 a 3 días hábiles) se añade a los plazos de entrega indicados.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de su dirección de entrega. Se muestran claramente antes de la validación final de su pedido. El envío puede ser gratuito a partir de un determinado importe de compra, según las promociones vigentes indicadas en el sitio.
4. Seguimiento del pedido
Se le comunica un número de seguimiento por email en cuanto se envía su pedido. Puede seguir el estado de su paquete directamente en el sitio del transportista o mediante el enlace de seguimiento incluido en el email de envío. Si no ha recibido el email de seguimiento en los 3 días hábiles siguientes a su pedido, compruebe su carpeta de correo no deseado o contáctenos en hola.seravena@gmail.com
5. Zonas de entrega
Seravena entrega principalmente en Francia metropolitana y en España. Para cualquier solicitud de entrega en otro país, contáctenos antes de realizar su pedido en hola.seravena@gmail.com
6. Dirección de entrega
Es su responsabilidad facilitar una dirección de entrega exacta y completa. En caso de error de dirección por su parte que provoque la devolución del paquete, los gastos de reenvío correrán a su cargo. Seravena no puede hacerse responsable de un paquete no entregado por causa de una dirección incorrecta.
7. Paquete dañado o perdido
Si recibe un paquete visiblemente dañado, le recomendamos rechazarlo en la entrega o formular reservas ante el repartidor y contactarnos inmediatamente en hola.seravena@gmail.com con fotos. En caso de paquete perdido (sin actualización del seguimiento durante más de 10 días hábiles), contáctenos para que se abra una investigación con el transportista. Le mantendremos informada en cada etapa y procederemos a una sustitución o reembolso según el resultado de la investigación.
8. Aduanas e impuestos de importación
Para las entregas en Francia y España (miembros de la Unión Europea), no se aplican aranceles aduaneros para los envíos intra-UE. En el caso excepcional de que se apliquen gastos aduaneros (envío desde un país tercero), estos corren a cargo del destinatario. Nos esforzamos por minimizar estas situaciones trabajando con socios logísticos que envían desde la UE o desde países signatarios de acuerdos favorables.
9. Retrasos en la entrega
Seravena no puede hacerse responsable de los retrasos en la entrega ocasionados por eventos ajenos a nuestra voluntad (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, pandemias, saturación de los servicios postales, problemas aduaneros). En caso de retraso excepcional, haremos todo lo posible para mantenerle informada y encontrar una solución satisfactoria.