Política de privacidad

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Seravena otorga una importancia primordial a la protección de su privacidad y al respeto de sus datos personales. Esta política de privacidad le informa de manera transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento UE 2016/679) y la ley francesa de Informática y Libertades.

1. Responsable del tratamiento El responsable del tratamiento de sus datos personales es la marca Seravena, contactable en hola.seravena@gmail.com. Para cualquier pregunta relativa a la protección de sus datos, puede contactarnos en esta dirección.

2. Datos recopilados

2.1 Datos recopilados directamente

Durante sus interacciones con nuestra tienda, recopilamos los siguientes datos:

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección postal completa, dirección email, número de teléfono.
  • Datos de pedido: productos pedidos, cantidades, importes, números de pedido, historial de compras.
  • Datos de pago: nunca almacenamos sus datos bancarios. Los pagos son procesados por proveedores seguros (Stripe, PayPal) que mantienen sus propios estándares de seguridad PCI-DSS.
  • Datos de comunicación: mensajes que nos envía por email o formulario de contacto.

2.2 Datos recopilados automáticamente

Durante su navegación por nuestro sitio, recopilamos automáticamente:

  • Dirección IP y datos técnicos de conexión.
  • Tipo y versión del navegador, sistema operativo.
  • Páginas visitadas, duración de las visitas, enlaces clicados.
  • Fuente de tráfico (motor de búsqueda, enlace directo, publicidad).

Estos datos se recopilan mediante cookies y tecnologías similares. Véase la sección 9 de esta política para más información.

3. Bases legales y finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

  • Ejecución del contrato: tramitación de sus pedidos, gestión de las entregas, seguimiento de devoluciones y reembolsos.
  • Interés legítimo: mejora de nuestros servicios, prevención del fraude, análisis estadísticos anonimizados.
  • Consentimiento: envío de comunicaciones de marketing, newsletters, ofertas promocionales. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.
  • Obligación legal: conservación de los datos de facturación conforme a las obligaciones contables y fiscales (10 años).

4. Duración de la conservación

Sus datos personales se conservan durante los siguientes períodos:

  • Datos de clientes activos (cuenta, pedidos): 3 años desde la última compra.
  • Datos de facturación y documentos contables: 10 años conforme a las obligaciones legales.
  • Datos de prospección comercial (newsletter): 3 años desde el último contacto o la retirada del consentimiento.
  • Cookies de sesión: eliminadas al cerrar el navegador. Cookies persistentes: duración máxima de 13 meses.
  • Registros de conexión y datos de seguridad: 1 año.

5. Destinatarios de los datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con los siguientes subcontratistas, estrictamente en el marco de la ejecución de nuestros servicios:

  • Shopify Inc.: alojamiento de la tienda y gestión de pedidos (servidores situados en la Unión Europea y en Estados Unidos con garantías adecuadas).
  • Proveedores de pago (Stripe, PayPal): procesamiento seguro de las transacciones.
  • Transportistas y servicios de entrega: transmisión de los datos necesarios para la entrega de su pedido.
  • Proveedores de emailing (Klaviyo, Mailchimp): envío de comunicaciones transaccionales y de marketing con su consentimiento.
  • Google Analytics / Meta Pixel: análisis de tráfico y publicidad segmentada, únicamente con su consentimiento.

Nunca vendemos sus datos personales a terceros. No los compartimos con socios comerciales sin su consentimiento explícito.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros subcontratistas, en particular Shopify Inc., están establecidos fuera de la Unión Europea. Estas transferencias están encuadradas por garantías apropiadas, en particular las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o las decisiones de adecuación aplicables.

7. Sus derechos

De conformidad con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Derecho de acceso: obtener una copia de todos los datos que le conciernen que obramos en nuestro poder.
  • Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de sus datos, salvo obligaciones legales de conservación.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: restringir el uso de sus datos en determinados casos.
  • Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
  • Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos con fines de prospección comercial o basado en nuestro interés legítimo.
  • Derecho de retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento su consentimiento para los tratamientos basados en el mismo (en particular las newsletters).

Para ejercer estos derechos, contáctenos en hola.seravena@gmail.com adjuntando una copia de su documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si considera que sus derechos no son respetados, puede presentar una reclamación ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades): www.cnil.fr.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra cualquier acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación. Estas medidas incluyen el cifrado SSL/TLS de las comunicaciones, el control de acceso estricto a los datos, la seudonimización de los datos sensibles y auditorías de seguridad regulares.

9. Política de cookies

9.1 ¿Qué es una cookie? Una cookie es un pequeño archivo de texto depositado en su dispositivo al visitar un sitio web. Las cookies permiten al sitio memorizar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegación.

9.2 Tipos de cookies utilizadas

  • Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento de la tienda (carrito, sesión, seguridad). No requieren su consentimiento.
  • Cookies de rendimiento y análisis: Google Analytics, que permite analizar el tráfico y mejorar nuestro sitio (con su consentimiento).
  • Cookies de segmentación publicitaria: Meta Pixel (Facebook/Instagram), Google Ads, que permiten mostrarle publicidad personalizada (con su consentimiento).
  • Cookies de funcionalidad: memorización de sus preferencias (idioma, moneda) para mejorar su experiencia.

9.3 Gestión de sus preferencias de cookies En su primera visita, un banner de cookies le permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento mediante el enlace 'Gestionar cookies' en la parte inferior de nuestro sitio. También puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies, aunque esto puede alterar algunas funcionalidades de la tienda.

10. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a las evoluciones legales, técnicas o de nuestros servicios. Cualquier modificación sustancial será notificada por email a los clientes registrados y mediante un aviso visible en nuestro sitio. La versión vigente siempre estará disponible en nuestra tienda.